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2020年拉迷品质服务月

来源: 分类:卫浴洁具 查看:0次 时间:2021年11月17日

2020年拉迷品质服务月

“高端定制”作为家居行业近年的热门趋势,许多品牌都向高端市场进发。但“高端定制”不是一句口号,不是高昂的价格,更不是使用环保板材、加一点金属元素。

“高端定制”需要价值感。需要既能感受到高端产品的诚意,又能感受到定制服务的周到。产品与服务,缺一不可。

拉迷秉持以往的理念,不仅在产品工艺上精益求进,更是在服务上口碑满满。但这只是“以往”。作为高端定制品牌,以往工艺精湛,依然需要精进。以往口碑满满,依然需要热情与专业。

为了提升拉迷整体服务水平,我们在这个炎炎夏季开展了“拉迷服务月”活动。从6月底下旬开始,上海拉迷家居顾问开始全方位的服务流程培训。

从最基本的仪容仪表开始,无论是最基本的站姿、还是见面后的礼貌用语。拉迷家居顾问都需要重新学习、巩固。

同时,为了增强家居顾问与客户之间的良好关系。这次服务培训中也重点激励了家居顾问与客户进行合影,同时也开展了在朋友圈集赞的活动。拉近了家居顾问与客户之间的距离,加深了让彼此的友谊。让整个购买过程不再是冷冰冰的一买一卖,而是彼此羁绊的合作与共赢。

在培训过程中,拉迷集结了全市所有优秀的家居顾问,组成不同的队伍,进行服务评比、PK赛等众多激励活动。为了赢得更多荣誉,提升自己的服务水准,每支队伍每天都是朝气蓬勃,信心满满面对客户。

因为所有比赛都是在实战情况下进行,所以遇到不同的客户,不同的状况,家居顾问必须以最快的速度协调好。而团队之间的协作与默契也是赢得比赛的关键。相互帮衬,相互关心,先让内部拧成一股绳,才能更加坚韧牢固地面对外界的挑战。

虽然比赛是一时的,但因为这是实战,也是日常,所以经过这段时间的培训,家居顾问也习惯了用比赛的心态去面对今后的客户,保证了用饱满热情去迎接每一位到来的客户。

从迎宾接待、品牌介绍、探寻需求、产品讲解,再到包装量尺、送客跟进等环节,全方位的培训后,让处在一线的拉迷家居顾问与设计师进一步了解了客户所想,也提升了自己的沟通能力与服务理念。

自此,相信所有进店的客户都能体会到拉迷再次提升高端服务的质量,而这份服务质量将会不断令人欣然,不断深入人心。

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